Política de Trocas e Devoluções
1. Disposições Gerais
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra satisfatória para todos os clientes. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes descritas abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
• Prazo para Solicitação:
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Conservação do Produto:
O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de suas etiquetas fixadas na peça.
• Exceções:
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga as etapas abaixo:
1. Contato Inicial:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp 47 99737-1385, informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Caso aplicável, anexe fotos do produto.
2. Análise da Solicitação:
Nosso time analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
3. Envio do Produto:
O cliente receberá um código de postagem para envio gratuito (em casos de erro ou defeito) ou será orientado quanto ao envio, conforme o motivo da solicitação.
4. Finalização:
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos:
• O envio do novo item;
• Ou o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Reembolsos
• O reembolso será realizado no prazo de até 2 dias úteis após a conclusão do processo.
• Pagamentos realizados via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura do cliente. Para outros métodos, será necessário fornecer os dados bancários para transferência.
5. Custos de Envio
• Erro ou Defeito no Produto:
Todas as despesas de envio serão cobertas pela nossa empresa.
• Demais Motivos (ex.: arrependimento):
Os custos de envio ficarão sob responsabilidade do cliente.
6. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato pelos nossos canais:
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: 47 99737-1385
• Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 10h às 18h.
